常州富捷電梯有限公司

        遠程監控服務系統，是富捷產品售后服務的重要組成部分。它通過公用電話網依存富捷所采用的應用程序微機處理芯片實時監控電梯的運行狀況。通過網絡傳輸介質，全面采集、分析各類電梯運行數據，可遠距離、全天候實時監測網絡內電梯運行狀況，及時、準確地確認問題，包括異常征兆；并依據客戶需要，提供便捷的在線服務。實施遠程監控的優點就是能夠在電梯運行尚處于“正?！睍r診斷出問題，使客戶還未覺察到問題前就可將問題解決。

　以誠取信，以誠取勝?！皫ё哂脩舻臒?，留下富捷的真誠，達到服務的圓滿，真誠服務到永遠”是我們售后服務的基本理念。 

    用戶的要求有多少，服務的內容就有多少；市場有多大，服務的范圍就有多大；產品零缺陷，使用零抱怨，服務零煩惱是我們售后服務的目標。

　“專業、高效、熱情、負責”是我們售后維保人員的工作精神。遠程監控、24小時的連續服務。發生電梯運行故障時維保人員將以更快的速度，在更短的時間內到達現場，確?？蛻魴嘁娴玫奖Ｕ?，是我們售后維保人員向客戶的承諾。

　 精心打造的售后維保人員隊伍，精湛的維保技術水平，可讓客戶放心地使用富捷電梯產品。多年來，他們風雨兼程、夜以繼日。急客戶之所急、想客戶之所想。用辛勤的汗水，真誠的服務博得客戶的贊譽。

附：

    售后服務承諾書 
    富捷電梯(常州)有限公司對電梯質量服務的承諾 
    針對貴方項目的電梯工程，我們富捷電梯(常州)有限公司作出如下承諾：
一、電梯運行維護方面 
A、在產品保質期內：
在業主方電梯安裝調試驗收完畢后、即進入我公司為期１２個月的產品質保服務期。
1. 在產品質保服務期中，我們將派兩名專業保養人員為業主方電梯進行巡回維護保養（節、假日采取值班室服務）。 
2. 每臺電梯的維護周期將被控制在兩個星期左右。
3. 維修保養人員每三個月向業主方提交一份有關電梯維修保養情況的報告。 
4. 對業主方某些在運行時間上有特殊要求的電梯，在維護時間上，我公司將充分考慮業主方的安排。 
5. 如在產品質保期內發生問題，我公司人員在接到通知后馬上派技術人員趕到現場進行更正。 
6. 在質保期結束前我公司將為業主方電梯免費進行一次綜合性的檢查和試驗，并免費矯正發現的問題。 
B、與我公司簽訂電梯維修保養合同后 
1、在簽訂維修保養合同后，對于業主方電梯、我公司提供機油、棉絲等保養用敷料。 
2、在簽訂維修保養合同后，在電梯使用現場我們還將預存一部分零件做到隨用隨有（提供方式根據簽訂的保養合同方式而定）。
1. 我們將為業主提供電梯的易損件、零部件、電梯維修專用工具價目表。 
二、在電梯維修保養價格方面： 
1、在電梯調試驗收后的二年產品保質期內，我們將免費
為業主方提供更全的電梯維修保養服務。
2、保修期滿后，我方以更優惠價進行有償保養服務。 “沒有最好，只有更好”我們將不斷努力，開拓進取，用我們熱情而周到的服務去爭取每一次真誠的合作。
無償維修保養事項 
1.維修保養及售后服務工作由富捷電梯(常州)有限公司或維修服務中心完成。公司和維修服務中心設專職維修保養技術人員，并設常用備品備件庫。公司的維修保養人員都須經培訓合格后上崗。 
2. 維修保養工作，是按照富士通電梯公司TELE作成的TM計劃表進行的。 
3. 檢查維修的目的是為了保證電梯各部分的質量、性能、運行狀態良好，確保電梯能夠安全、舒適地運行，在必要時進行檢測和修理。
4. 檢修方式： 
5. 每月兩次，每次每臺檢修時間為2小時/2人。 
6. 特殊情況下必要的檢修，時間和人員可根據需要隨時安排。 
7. 維修保養的主要任務 
8. 檢查主要部件的工作狀態、維修非正常狀態下工作的部件。 
9. 收集客戶反饋的信息。 
10. 排除故障及故障隱患。 
11. 確認電梯的使用性能和安全性能。 
12. 應急召修服務 
13. 確保接到報修電話后2小時內維修人員到達現場，一般故障1小時內排除，重大故障3小時內排除（特殊故障需要更換進口零部件除外）。
14. 質量保證期 
質量保證期為電梯安裝驗收后12個月。但不超過產品交貨日18個月，以先行結束期? 為準。在質量保證期內，免費保修服務并提供和更換易損件。 
技術服務及培訓 
1. 土建技術服務 
2.富捷電梯公司及時地向設計院提供完整詳細的土建、電氣設計資料和技術圖紙，并負責協調設計院、土建承包方及用戶方召開電梯土建技術協調會，及時解決設計施工中電梯相關土建工程出現的問題。 
3.在土建施工的同時期，富士通電梯公司將派技術人員進入施工現場進行技術服務，對電梯相關土建工程進行核實和驗收，及時處理出現問題，保證土建施工與電梯安裝條件一致并符合標準要求。 
4. 電梯交貨安裝前，富士通電梯公司派有經驗的安裝人員到現場，核對土建施工情況，保證電梯順利安裝。 
1. 安裝、調試技術服務 
2.安裝調試工作由富捷電梯公司來完成，安裝作業員工經過富捷電梯公司嚴格培訓后持證上崗，現場技術指導由富捷電梯公司安裝部技術人員擔當，安裝工作完成后內檢，內檢合格后富士通電梯公司派人調試，調試完畢后有公司品質保證部和安裝部檢查驗收，合格后報請勞動部門驗收。 
3. 
4. 培訓計劃 
5. 本著為用戶著想，為用戶負責的原則，特對用戶2名電梯操作和維修人員進行不同階段的培訓，具體培訓計劃如下： 
6. 電梯理論知識培訓，時間為2周，
7. 主要培訓電梯結構，控制原理，電氣基礎及一般常見故障的判別和排除方法等理論知識?，F場實習3天。
8. 電梯開箱時，對電梯機械及電氣部件進行介紹。 
9. 電梯安裝工作進行過程中，對電梯機械安裝要求及運行原理具體培訓，對電梯安全回路、電氣保護、電梯控制具體培訓。 
? 電梯進入調試階段，對培訓人員進行安全保護系統、機械及電氣保護開關位置具體介紹。 
? 在質量保證期內，對電梯使用的基本操作和管理方法、電梯電源及停送電要求進行介紹。
? 對電梯所有功能及使用方法進行介紹。 
? 對電梯機械、電氣保養、維修及一般故障的處理辦法進行培訓。對電梯在緊急斷電、消防、地震等緊急情況下如何緊急救護，解救人員進行培訓。